Litige PayPal : comment se faire rembourser
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En bref
- Contactez d'abord le vendeur, puis ouvrez un litige dans le Gestionnaire de litiges (« Signaler un problème »).
- Objet non reçu : jusqu'à 180 jours après le paiement. Objet non conforme : 30 jours après la livraison (et au plus 180 jours après le paiement).
- Sans accord, transformez le litige en réclamation (en général au moins 7 jours après le paiement) : un litige non transformé est clos au bout de 20 jours.
- Un litige clos ne peut pas être rouvert.
- Transaction non autorisée : à signaler dans les 13 mois.
Vous avez payé avec PayPal un objet jamais arrivé, ou très différent de l'annonce, et le vendeur ne répond pas ? PayPal propose une procédure en deux temps : le litige, qui permet d'échanger avec le vendeur, puis la réclamation, qui demande à PayPal de trancher. Les délais sont stricts : voici comment procéder.
Étape 1 : contacter le vendeur
Avant tout, écrivez au vendeur : retard de livraison, erreur de colis, retour à organiser… beaucoup de problèmes se règlent à cette étape. Gardez une trace des échanges.
Étape 2 : ouvrir un litige
- Allez dans le Gestionnaire de litiges de votre compte PayPal.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le paiement concerné, puis Continuer.
- Choisissez le motif et l'option qui correspond le mieux à votre situation, puis Continuer.
Vous pouvez aussi ouvrir le litige depuis la transaction, dans votre compte.
Les délais pour ouvrir un litige
| Motif | Délai pour signaler le problème |
|---|---|
| Objet non reçu | 180 jours après l'envoi du paiement au vendeur |
| Objet non conforme à la description | 30 jours après la livraison ou le traitement, ou 180 jours après le paiement (le premier des deux) |
| Transaction non autorisée | 13 mois après le paiement |
| Autorisation de facturation inattendue (paiement automatique) | 8 semaines après le paiement |
| Paiement incorrect | 13 mois après le paiement |
Étape 3 : transformer le litige en réclamation
Si le vendeur ne propose pas de solution, transformez le litige en réclamation depuis le Gestionnaire de litiges : PayPal examine alors le dossier et prend une décision. Dans la plupart des cas, PayPal demande qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.
Attention au délai de 20 jours : un litige est automatiquement clos au bout de 20 jours s'il n'a pas été transformé en réclamation. Et un litige clos ne peut être ni rouvert ni remonté à PayPal. Notez la date d'ouverture.
Si PayPal ne vous donne pas raison
- Contactez PayPal par messagerie ou par téléphone pour faire réexaminer la situation, puis utilisez si besoin la rubrique Réclamations du site PayPal.
- Si le paiement a été financé par votre carte bancaire, votre banque peut éventuellement proposer une procédure de chargeback, selon le contrat de votre carte.
- Pour un vendeur professionnel, vous pouvez aussi le signaler sur SignalConso.
Votre carte bancaire a été perdue, volée ou utilisée frauduleusement ? Faites opposition sans attendre
+ prix appel **
** Ce numéro n'est pas celui de votre banque : c'est un service payant de mise en relation avec son centre d'opposition, indépendant des banques citées. Il ne fait pas l'opposition à votre place. Pourquoi ce numéro ?
Questions fréquentes
Combien de temps pour ouvrir un litige PayPal ?
180 jours après le paiement pour un objet non reçu ; 30 jours après la livraison pour un objet non conforme (au plus 180 jours après le paiement) ; 13 mois pour une transaction non autorisée.
Que se passe-t-il au bout de 20 jours ?
Un litige qui n'a pas été transformé en réclamation est automatiquement clos au bout de 20 jours, et ne peut plus être rouvert.
Quand transformer un litige en réclamation ?
Quand l'échange avec le vendeur n'aboutit pas, et avant la fin des 20 jours. Dans la plupart des cas, au moins 7 jours doivent s'être écoulés depuis le paiement.
Peut-on rouvrir un litige PayPal clos ?
Non : un litige clos ne peut être ni rouvert ni remonté à PayPal. Contactez PayPal par messagerie ou téléphone si vous contestez l'issue.
Sources officielles
- PayPal : comment ouvrir un litige ? (consulté le 21 octobre 2026)
- PayPal : délais de signalement des litiges (consulté le 21 octobre 2026)