Compte PayPal piraté ou arnaque PayPal : que faire ?
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En bref
- Signalez l'activité non autorisée dans le Gestionnaire de litiges : délai de 13 mois après le paiement.
- Changez votre mot de passe depuis un appareil sûr, vérifiez vos coordonnées de récupération et vos appareils connectés.
- Si une carte bancaire est liée au compte et a été utilisée, prévenez votre banque et faites opposition si besoin.
- Déposez plainte et gardez les preuves.
Des paiements que vous ne reconnaissez pas, un mot de passe qui ne fonctionne plus, une adresse électronique modifiée : votre compte PayPal a peut-être été piraté. Voici les réflexes, dans l'ordre.
Votre carte bancaire a été perdue, volée ou utilisée frauduleusement ? Faites opposition sans attendre
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** Ce numéro n'est pas celui de votre banque : c'est un service payant de mise en relation avec son centre d'opposition, indépendant des banques citées. Il ne fait pas l'opposition à votre place. Pourquoi ce numéro ?
1. Reprendre le contrôle du compte
- Si vous ne pouvez plus vous connecter, contactez PayPal, signalez le piratage et demandez la réinitialisation de votre mot de passe.
- Une fois connecté, changez le mot de passe pour un mot de passe solide et unique, et activez la double authentification.
- Supprimez les numéros de téléphone ou adresses de récupération inconnus (après une capture d'écran), et déconnectez les sessions et appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Si vous utilisiez le même mot de passe ailleurs, notamment pour votre messagerie, changez-le aussi.
2. Signaler les paiements non autorisés à PayPal
- Allez dans le Gestionnaire de litiges et cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le paiement, puis Continuer.
- Choisissez Je veux signaler une activité non autorisée et suivez les étapes.
PayPal examine le dossier et vous répond par courriel sous 10 jours. Délai pour signaler une transaction non autorisée : 13 mois après le paiement. Vérifiez au préalable qu'un proche n'a pas utilisé votre compte et qu'il ne s'agit pas d'un paiement automatique.
3. Protéger la carte et le compte bancaire liés
Si une carte bancaire ou un compte est associé à votre compte PayPal, surveillez vos relevés. En cas d'opération frauduleuse, prévenez immédiatement votre banque et faites opposition sur la carte si nécessaire. Les paiements par carte non autorisés peuvent être contestés auprès de la banque dans les 13 mois suivant le débit. Voir compte bancaire piraté.
4. Porter plainte et garder les preuves
Conservez captures d'écran, courriels et références des transactions, puis déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur. Pour être conseillé : Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30).
Arnaques PayPal : les reconnaître
- Faux courriel ou SMS « PayPal » annonçant un compte limité ou un paiement à valider : ne cliquez pas, connectez-vous directement à votre compte pour vérifier.
- Faux acheteur qui prétend avoir payé et vous demande d'expédier ou de rembourser un « trop-perçu » : vérifiez la réception de l'argent dans votre compte, pas dans un courriel.
Questions fréquentes
Que faire si mon compte PayPal a été piraté ?
Reprenez le contrôle du compte (mot de passe, double authentification, appareils), signalez les paiements non autorisés dans le Gestionnaire de litiges, prévenez votre banque si une carte liée a été utilisée, et déposez plainte.
PayPal rembourse-t-il un paiement non autorisé ?
Signalez-le dans les 13 mois via le Gestionnaire de litiges ; PayPal examine le dossier et répond par courriel sous 10 jours.
Faut-il faire opposition sur la carte liée à PayPal ?
Oui si la carte a servi à des opérations frauduleuses ou si ses données ont pu être volées. Sinon, surveillez vos relevés et changez vos accès.
Sources officielles
- PayPal : signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée (consulté le 21 octobre 2026)
- Cybermalveillance.gouv.fr : piratage de compte (fiche réflexe) (consulté le 21 octobre 2026)