Carte bancaire volée : que faire ?

Mis à jour le 21 octobre 2026

Un vol de sac, un pickpocket dans les transports, une voiture fracturée : quand votre carte bancaire est volée, chaque minute compte. Le voleur peut payer sans contact, retirer de l'argent s'il a vu votre code, ou utiliser le numéro de la carte sur internet. Voici les trois démarches à faire, dans l'ordre.

1. Faire opposition tout de suite

L'opposition bloque définitivement la carte. Elle se fait :

• dans l'application ou l'espace client de votre banque (rubrique Cartes) ;
• au numéro d'opposition de votre banque, 24h/24 : voir notre annuaire des numéros, ou passez par notre service de mise en relation ;
• via le serveur interbancaire 0 892 705 705 (payant), qui vous oriente vers votre banque.

Si votre téléphone a été volé en même temps que votre carte, appelez depuis le téléphone d'un proche ou d'un commerce. Notez le numéro d'enregistrement de l'opposition. En cas de vol, ne vous contentez pas d'un blocage temporaire : seule l'opposition vous protège pleinement.

2. Porter plainte

En cas de vol, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie. Pour un vol dont vous ne connaissez pas l'auteur, vous pouvez commencer par une pré-plainte en ligne, puis signer la plainte sur rendez-vous. Le récépissé de plainte vous sera demandé par votre banque pour traiter vos contestations, et par votre assurance si vous êtes couvert.

Si vos papiers d'identité ont été volés avec la carte, signalez-le dans la même plainte.

3. Contester les paiements frauduleux

Consultez vos comptes et repérez les opérations que vous n'avez pas faites. Contestez-les par écrit auprès de votre banque (messagerie sécurisée, formulaire ou lettre recommandée), en joignant le récépissé de plainte.

• Après l'opposition : aucune opération frauduleuse n'est à votre charge.
• Avant l'opposition : une franchise de 50 € maximum peut rester à votre charge, seulement pour des opérations faites avec le code confidentiel.
• Sans code (sans contact, internet) : remboursement intégral, sauf si la banque prouve une négligence grave de votre part.
• La banque doit rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant votre réclamation.

Délai pour contester : 13 mois à partir de la date de débit (70 jours si la banque du bénéficiaire est hors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen). Plus de détails : fraude à la carte bancaire : se faire rembourser.

Le voleur avait-il votre code ?

Si le voleur a utilisé votre code confidentiel, la banque peut chercher à démontrer une négligence grave, par exemple si le code était noté sur la carte ou rangé avec elle. C'est à la banque d'apporter cette preuve : la simple utilisation du code ne suffit pas à prouver une faute de votre part. En cas de refus de remboursement, demandez une réponse écrite et motivée, puis saisissez le service réclamations et, si besoin, le médiateur de votre banque.

Et ensuite ?

• Votre banque fabrique une nouvelle carte : voir délais par banque.
• Mettez à jour vos abonnements et paiements enregistrés avec la nouvelle carte.
• Si votre carte comprend une assurance perte et vol, déclarez le sinistre : voir assurance carte bancaire perte et vol.