Carte titre-restaurant perdue ou volée : que faire ?
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En bref
- Bloquez la carte dans l'application de l'émetteur (Swile, MyEdenred, Pluxee…) : c'est là que se fait l'opposition.
- Carte simplement égarée : Swile et Pluxee proposent un blocage temporaire réversible.
- Le solde n'est pas perdu chez Swile (lié au compte) et Pluxee (transféré sur la nouvelle carte).
- Les sommes dépensées par un tiers avant le blocage sont en général perdues : bloquez vite.
Les cartes titres-restaurant ne sont pas des cartes bancaires : l'opposition ne se fait ni auprès de votre banque ni au serveur interbancaire, mais dans l'application ou l'espace personnel de l'émetteur choisi par votre employeur. Voici la marche à suivre chez les principaux émetteurs.
Le tableau par émetteur
| Émetteur | Bloquer la carte | Solde | Nouvelle carte |
|---|---|---|---|
| Swile | Appli : Cartes, choix de la carte, verrouiller ; puis déclarer perdue ou volée | Lié à votre compte, pas à la carte | Commandée depuis l'e-mail reçu ou le bouton « + » du menu Cartes |
| Edenred (Ticket Restaurant) | Blocage définitif dans MyEdenred, avec l'adresse de livraison de la nouvelle carte | Non précisé par l'aide en ligne : vérifiez dans MyEdenred | Réémise lors de la prochaine commande de votre employeur, puis activée dans l'appli |
| Pluxee (ex-Sodexo) | Appli ou espace personnel : blocage temporaire, ou « carte volée ou perdue » | Transféré automatiquement sur la nouvelle carte | Envoyée sous 3 semaines ; le remplacement est irréversible |
Pour les autres émetteurs (Up Déjeuner, Bimpli…), la démarche se fait de la même manière depuis leur application ou leur espace bénéficiaire.
Swile
- Dans l'application, ouvrez l'onglet Cartes et sélectionnez la carte.
- Touchez Verrouiller la carte : elle est inutilisable mais peut être réactivée si vous la retrouvez.
- Si elle est perdue pour de bon ou volée, choisissez Signaler perdue ou volée : elle est désactivée définitivement.
- Commandez une nouvelle carte depuis l'e-mail reçu ou le bouton + du menu Cartes.
Vos avantages sont liés à votre compte, pas à la carte : le solde n'est pas perdu. Swile indique en revanche ne pas pouvoir rembourser des paiements frauduleux faits avec une carte volée.
Edenred (Ticket Restaurant)
Bloquez immédiatement votre carte de manière définitive dans MyEdenred, en indiquant l'adresse de livraison de la nouvelle carte. Elle sera réémise lors de la prochaine commande de votre employeur, ajoutée automatiquement à votre espace MyEdenred, puis activée dans l'application, où vous retrouverez aussi le nouveau code.
En cas d'utilisation frauduleuse, bloquez la carte, supprimez le cas échéant la carte bancaire de rechargement enregistrée, faites des captures d'écran des opérations et contestez-les depuis le formulaire de contact (rubrique Solde et chargements). Edenred indique accepter les contestations pour des transactions de moins de 90 jours.
Pluxee (ex-Sodexo)
- Carte égarée : blocage temporaire depuis l'application Pluxee ou votre espace personnel.
- Carte perdue ou volée : dans l'application, Avantage, Paramètres d'avantage, puis Carte volée ou perdue, en indiquant le motif.
- Le solde est automatiquement transféré sur la nouvelle carte, envoyée sous 3 semaines.
- Le remplacement est irréversible : si vous retrouvez l'ancienne carte, il ne peut pas être annulé. Les sommes dépensées avant le blocage ne peuvent pas être remboursées par l'entreprise.
Votre carte bancaire a été perdue, volée ou utilisée frauduleusement ? Faites opposition sans attendre
+ prix appel **
** Ce numéro n'est pas celui de votre banque : c'est un service payant de mise en relation avec son centre d'opposition, indépendant des banques citées. Il ne fait pas l'opposition à votre place. Pourquoi ce numéro ?
Questions fréquentes
Peut-on faire opposition sur une carte titre-restaurant au 0 892 705 705 ?
Non : ce serveur concerne les cartes bancaires. Une carte titre-restaurant se bloque dans l'application ou l'espace personnel de son émetteur.
Perd-on son solde si on perd sa carte titre-restaurant ?
Pas chez Swile (le solde est lié au compte) ni chez Pluxee (il est transféré sur la nouvelle carte). Les sommes dépensées par un tiers avant le blocage sont en général perdues.
Combien de temps pour recevoir une nouvelle carte ?
Pluxee indique 3 semaines ; chez Edenred, la carte est réémise lors de la prochaine commande de votre employeur.
Sources officielles
- Swile : carte volée ou perdue (consulté le 21 octobre 2026)
- Edenred : perte ou vol de la carte Ticket Restaurant (consulté le 21 octobre 2026)
- Pluxee : carte Pluxee Restaurant perdue ou volée (consulté le 21 octobre 2026)