Compte bancaire piraté : que faire ?

Mis à jour le 21 octobre 2026

Un virement que vous n'avez pas fait, un bénéficiaire ajouté à votre insu, un mot de passe qui ne fonctionne plus : votre accès à la banque en ligne a peut-être été piraté. Chaque minute compte. Voici les étapes, dans l'ordre.

1. Alertez votre banque et bloquez vos moyens de paiement

• Contactez votre banque immédiatement par ses canaux habituels (application, agence, service client), jamais par un numéro reçu par message.
• Si les données de votre carte ont pu être récupérées, faites opposition sans attendre. Le serveur interbancaire d'opposition répond au 0 892 705 705 (service payant, 24 h/24).
• Pour un virement frauduleux, demandez un retour des fonds pour fraude : la rapidité augmente les chances de récupérer l'argent.

2. Reprenez la main sur votre accès

• Changez votre mot de passe ou code d'accès, ou demandez à votre banque de le réinitialiser si vous ne pouvez plus vous connecter.
• Vérifiez la liste de vos bénéficiaires et de vos virements programmés : signalez tout ajout que vous n'avez pas fait.
• Vérifiez que le numéro de téléphone et l'adresse électronique enregistrés sont bien les vôtres, et déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas.
• Si vous utilisiez le même mot de passe ailleurs, changez-le partout, et activez la double authentification quand elle existe.

3. Contestez les opérations frauduleuses

Repérez toutes les opérations que vous n'avez pas faites et signalez-les par écrit à votre banque :

• paiements par carte et virements non autorisés : à contester au plus tard 13 mois après le débit (70 jours si le bénéficiaire est hors de l'Espace économique européen). La banque doit vous rembourser immédiatement, frais compris, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part ;
• prélèvements que vous n'avez jamais autorisés : contestation possible pendant 13 mois. Voir contester un prélèvement.

Si un escroc vous a manipulé pour que vous validiez vous-même les opérations (faux conseiller), la demande est examinée au cas par cas : voir arnaque au faux conseiller bancaire.

4. IBAN volé : surveillez vos prélèvements

Votre IBAN seul ne permet pas à un escroc de faire un virement depuis votre compte, mais il peut servir à mettre en place des prélèvements. Consultez vos comptes régulièrement dans les semaines qui suivent, et demandez à votre banque de :

• refuser les prélèvements d'un créancier précis (liste noire) ;
• n'accepter que les créanciers que vous avez autorisés (liste blanche) ;
• ou bloquer tous les prélèvements.

Voir liste blanche, liste noire et blocage des prélèvements.

5. Déposez plainte et gardez les preuves

• Conservez captures d'écran, messages, courriels, relevés et ordres de virement.
• Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République ; votre banque peut vous en demander une copie.
• Pour une fraude à la carte, faites aussi un signalement sur Perceval.
• Pour être conseillé : Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30) ; aide aux victimes au 116 006.

Comment le piratage arrive-t-il ?

Le plus souvent : un mot de passe trop simple, communiqué sans le savoir en répondant à un faux message (hameçonnage), ou réutilisé sur un autre site qui a été piraté. Un logiciel malveillant sur votre téléphone ou votre ordinateur peut aussi voler vos identifiants. D'où l'importance d'un mot de passe unique pour la banque, des mises à jour et d'une analyse antivirus après un piratage.