Perceval, mode d'emploi

Mis à jour le 21 octobre 2026

Vous découvrez sur votre relevé des achats sur internet que vous n'avez jamais faits, alors que votre carte bancaire est bien dans votre portefeuille ? Les données de votre carte ont été piratées. Pour ce type de fraude, le ministère de l'Intérieur a mis en place Perceval, une plateforme de signalement en ligne qui remplace le dépôt de plainte au commissariat.

Perceval, c'est pour qui ?

Vous pouvez utiliser Perceval si les trois conditions suivantes sont réunies :

• vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire ;
• vous n'êtes pas à l'origine des achats contestés, faits en ligne avec les données de la carte ;
• vous avez déjà fait opposition à la carte auprès de votre banque (le numéro d'opposition vous sera demandé).

Perceval ne permet pas de signaler une fraude liée au vol ou à la perte de la carte : dans ce cas, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie (voir carte bancaire volée).

Avant de commencer : faire opposition

Perceval vous demandera le numéro de l'opposition. Si ce n'est pas encore fait, faites opposition maintenant : dans l'application de votre banque, au numéro de votre banque (voir notre annuaire) ou via notre service de mise en relation.

Les étapes du signalement

1. Rendez-vous sur service-public.gouv.fr et recherchez « Perceval ».
2. Connectez-vous avec FranceConnect : identifiants impots.gouv.fr, ameli.fr, La Poste, etc.
3. Indiquez les informations de votre carte et le numéro d'opposition fourni par votre banque.
4. Déclarez chaque opération frauduleuse : date, montant, nom du site marchand tel qu'il apparaît sur votre relevé. Vous pouvez en déclarer plusieurs à la fois.
5. Validez : vous recevez un récépissé de signalement.
6. Transmettez ce récépissé à votre banque avec votre demande de remboursement, et conservez-le si vous engagez une action en justice.

Le service est gratuit et disponible 24h/24.

Perceval et le remboursement

Le signalement Perceval n'est pas une condition légale du remboursement, mais il facilite le traitement de votre dossier. Pour un achat à distance fait à votre insu, aucune franchise ne s'applique : la banque doit vous rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant votre réclamation, sauf si elle prouve une négligence grave ou une fraude de votre part. Détails dans fraude carte bancaire : se faire rembourser.

À quoi servent les signalements ?

Les signalements Perceval sont recoupés par les enquêteurs pour identifier les réseaux de fraudeurs : un même site ou un même mode opératoire signalé par de nombreuses victimes permet d'ouvrir des enquêtes.