Carte cadeau perdue ou volée : que faire ?

Mis à jour le 21 octobre 2026

Carte cadeau d'enseigne, carte multi-enseignes (Illicado…), carte offerte par un comité d'entreprise : chacune a ses propres règles en cas de perte ou de vol. Voici les principes et les bons réflexes.

Peut-on bloquer une carte cadeau ?

Cela dépend de l'émetteur et du type de carte. Les possibilités de blocage et de remplacement sont fixées par les conditions générales de la carte (au dos de la carte, sur son support ou sur le site de l'émetteur). En pratique, l'émetteur aura besoin d'identifier la carte : gardez toujours une trace de son numéro, de la preuve d'achat et, si la carte a été enregistrée en ligne, de votre compte.

Exemple : la carte Pluxee Cadeaux

• Carte égarée : blocage temporaire depuis votre espace personnel, réversible si vous la retrouvez.
• Perte définitive ou vol : opposition et commande d'une nouvelle carte, depuis l'espace personnel.
• Des frais de création de 6 € s'appliquent, prélevés sur le solde de la carte (qui doit donc dépasser 6 €).
• Livraison de la nouvelle carte sous 5 jours ouvrés.

Carte multi-enseignes ou carte d'enseigne

1. Contactez rapidement le service client de l'émetteur (Illicado, l'enseigne…) avec le numéro de la carte et la preuve d'achat.
2. Demandez si la carte peut être bloquée et si le solde restant peut être reporté sur une nouvelle carte.
3. Si la carte vous a été offerte par votre employeur ou votre CSE, prévenez-le : il dispose souvent des références de commande.
4. En cas de vol, déposez plainte et gardez le récépissé.

Ne confondez pas avec une carte bancaire prépayée

Une carte prépayée rechargeable sur un réseau Visa ou Mastercard s'oppose comme une carte bancaire, auprès de son émetteur. Voir opposition carte bancaire rechargeable ou prépayée.