Opposition Carte PASS Carrefour : numéro, appli et démarche

Mis à jour le 21 octobre 2026

La Carte PASS est la carte de paiement et de crédit de Carrefour Banque (Mastercard). En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse, l'opposition se fait auprès de Carrefour Banque, et non de votre banque principale ni du magasin. Les cartes PASS classique et PASS Premium ont chacune leur numéro d'opposition. Voici comment faire.

Faire opposition dans l'application Carte PASS

Depuis l'espace client Carrefour Banque ou l'application, rendez-vous dans la rubrique dédiée à l'opposition de la Carte PASS pour déclarer la perte, le vol ou l'utilisation frauduleuse. Si vous ne pouvez pas vous connecter, appelez le service d'opposition de Carrefour Banque (numéros en bas de page) ou passez par notre service de mise en relation.

Carrefour Banque indique les étapes suivantes :

1. Faites opposition immédiatement (espace client, application ou téléphone) ;
2. Déclarez le vol ou la perte au commissariat et gardez précieusement le procès-verbal. En cas d'utilisation frauduleuse sans que vous ayez perdu la carte, cette déclaration est facultative ;
3. Confirmez votre déclaration par courrier recommandé à Carrefour Banque, TSA 74 116, 77026 Melun Cedex.

Bloquer temporairement sa Carte PASS

Carrefour Banque permet de désactiver la carte depuis l'espace client ou l'application : achats sur internet, paiement sans contact, retraits et paiements à l'étranger deviennent impossibles. C'est utile si vous avez un doute ; si la carte est vraiment perdue ou volée, faites opposition.

Après l'opposition chez Carte PASS

• Nouvelle carte : Carrefour Banque fabrique une nouvelle Carte PASS après l'opposition.
• Crédit renouvelable : si votre Carte PASS est associée à une réserve de crédit, vérifiez aussi les relevés de cette réserve : des achats frauduleux à crédit se contestent de la même façon.
• Avantages fidélité : la nouvelle carte reprend en principe votre compte fidélité ; renseignez-vous auprès de Carrefour Banque.

Paiement frauduleux : contester chez Carte PASS

Carrefour Banque publie une page dédiée à la lutte contre la fraude. Contestez par écrit chaque opération que vous ne reconnaissez pas, en joignant la déclaration de police ou le récépissé Perceval.

Les règles légales sont les mêmes dans toutes les banques : aucun paiement frauduleux n'est à votre charge après l'opposition ; avant, une franchise de 50 € maximum peut s'appliquer seulement si le code a été utilisé ; vous avez 13 mois après le débit pour contester, et la banque doit rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf négligence grave qu'elle doit prouver. Voir fraude à la carte bancaire : se faire rembourser.