Opposition carte Cetelem : numéro, appli et démarche

Mis à jour le 21 octobre 2026

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, émet notamment la carte de crédit Cpay Mastercard et des cartes partenaires. En cas de perte ou de vol, l'opposition se fait auprès de Cetelem, par téléphone à toute heure ou par un blocage instantané dans l'application. Les anciens porteurs de cartes Cofinoga, reprises par BNP Paribas Personal Finance, se reportent aussi à Cetelem.

Faire opposition dans l'application Cetelem

L'application Cetelem permet de bloquer instantanément la carte Cpay Mastercard en cas de perte ou de vol. Par téléphone, le numéro d'opposition de Cetelem est indiqué en bas de page ; pour une carte partenaire, vérifiez aussi le numéro au dos de la carte.

Cetelem recommande ensuite de confirmer l'opposition le jour même par lettre recommandée avec avis de réception, en précisant la date et l'heure de votre appel, et en joignant si possible le dépôt de plainte ou la déclaration de perte. Cetelem propose un modèle de lettre « perte ou vol de carte de crédit » sur son site.

Après l'opposition chez Cetelem

• Nouvelle carte : Cetelem propose aussi un modèle de lettre pour demander une nouvelle carte de crédit.
• Crédit renouvelable : vérifiez les relevés de votre crédit associé à la carte et contestez les achats frauduleux.

Paiement frauduleux : contester chez Cetelem

Contestez auprès de Cetelem toute utilisation que vous n'avez pas faite, par écrit, avec le récépissé de plainte ou de déclaration.

Les règles légales sont les mêmes dans toutes les banques : aucun paiement frauduleux n'est à votre charge après l'opposition ; avant, une franchise de 50 € maximum peut s'appliquer seulement si le code a été utilisé ; vous avez 13 mois après le débit pour contester, et la banque doit rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf négligence grave qu'elle doit prouver. Voir fraude à la carte bancaire : se faire rembourser.